Новичок может задавать наставнику вопросы об офисе, культуре, коллективе. Наставник может познакомить новичка со всеми членами команды и провести экскурсию по офису. Можно попросить ключевых лиц компании, руководителей команд, менеджеров проектов составить приветственное сообщение для новичков в текстовом или видеоформате.

В хорошем приветственном письме нужно поблагодарить пользователя за регистрацию и дать ему дельную вспомогательную информацию по продукту. Например, приветственное письмо SaaS-продукта может содержать ссылки на видеоуроки и гайды по пользованию продуктом. Этот инструмент онбординга содержит детальные инструкции, которые помогают новым пользователям решить свою проблему с помощью продукта, а также рекомендации по использованию функционала программы. Формат обучающих видео оптимально подходит для сложных продуктов, которые рассчитаны на профессиональное использование. Речь идет о конструкторах сайтов, платформах для настройки контекстной рекламы, сервисах аналитики и т.д. Приветственный email – это письмо, которое приходит пользователю после регистрации на сайте или в приложении.

Онбординг партнера

Главным показателем эффективности онбординга является обратная связь от сотрудника. Она позволяет выявить сильные и слабые места в программе адаптации, оценить работу наставника, а затем разработать меры по улучшению процесса. Начальник помогает новому члену команды разобраться в специфике работы, устанавливает цели и ожидания, а также поддерживает и дает обратную связь. Руководители часто оказываются первыми контактными лицами на новом рабочем месте, поэтому их задача — создать дружескую атмосферу и комфортные условия для плавной адаптации. Пользователи решают с помощью продукта совершенно разные задачи.

Лучшее удержание клиентов

У этой платформы есть бонус для новых пользователей YouTube TV — бесплатный доступ к премиум-аккаунту на три месяца. Чтобы напомнить об этой услуге, YouTube отправляет соответствующее письмо. В нем есть информация обо всех преимуществах YouTube Premium, а также яркая CTA кнопка для активации бесплатной подписки. Так, сервис Airtable отправляет письмо с предложением перейти на «Премиум». В случае отказала, он перечисляет разницу в функционале обычной и продвинутой подписки, чтобы у клиента была возможность подумать и взвесить все за и против. Создайте отдельный раздел с понятными инструкциями по сервису.

Онбординг партнера

Благодаря этому у клиента есть возможность в комфортном темпе познакомиться с возможностями продукта. Грамотно выстроенный онбординг помогает донести до клиента то, как можно решить его проблему, приложив минимум усилий для достижения цели. Благодаря тому, что озвучиваются ценности, преимущества и возможности продукта, у пользователя формируется лояльное отношение к компании. Это, в свою очередь, очень важный аспект для долгосрочного сотрудничества. Часто такие письма называют «цепочка онбординга», потому что письма приходят по очереди — в день регистрации или через несколько дней.

Сегментированный онбординг

Грамотно встроенные подсказки и обучающие видео для пользователей облегчат работу команде саппорта. Клиенты часто обращаются в техподдержку с одними и теми же вопросами, это мешает саппортам решать более серьезные задачи. Качественный онбординг поможет минимизировать количество тех, кто звонит с элементарными вопросами. http://modniyportal.ru/novosti/luchshaya-birzha-kriptovalyut-gde-iskat.html Поддержка и указания в процессе адаптации успокаивают пользователя, впервые попавшего на сайт. Новичок начинает чувствовать себя увереннее в незнакомом интерфейсе, вовлекается в работу и быстро осваивает интересующие его функции. Онбординг наглядно показывает ему, как именно закрыть свою боль с помощью продукта.

Так, шаг за шагом, пользователь привыкнет к новой для него платформе. Если пользователь отказывается от покупки макета в магазине и выбирает самостоятельную работу с шаблонами, то он попадает непосредственно https://tarantino-films.ru/news/index.htm?id=1447406220 в конструктор лендингов, где его ожидает новый блиц-тур. В мобильных играх вовлекающий onboarding проходит в виде тренировок. Пользователь сразу вовлекается в процесс и попутно обучается функционалу.

Причем в одном продукте можно использовать сразу несколько видов onboarding. Второе значение онбординга подразумевает знакомство новых сотрудников с компанией. В IT это некий этап адаптации, чтобы человек почувствовал себя максимально комфортно, поскорее включился во все рабочие моменты. А если учесть, что в этой сфере релокация сотрудников — норма, то и онбординг приобретает особое значение. Интент у каждой категории новых пользователей также будет очень разным, и гнать их всех по одной схеме онбординга также будет не лучшим решением.

Поздравьте сотрудника с годовщиной работы и с первыми успехами. Исследования показывают, что до 23% новичков, которые прошли плохой онбординг, уходят с работы в течение первого года. Поэтому первая годовщина — отличный повод поразмышлять о достижениях, спланировать дальнейшее развитие и отпраздновать. Часто длительность испытательного срока оставляют на усмотрение руководителя команды или менеджера проектов. Чтобы не проверять знания и умения нового сотрудника в суматохе, лучше установить испытательный срок от трёх до шести месяцев. В этот период нужно регулярно проверять, чем занимается сотрудник, что у него получается, а что нет.

Инструменты онбординга

Если он не желает выслушивать объяснения, то ограничьтесь тем, что обеспечьте доступ к необходимой информации на сайте – в виде полезных материалов или ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ). Более того, навязывание предложения способно вызвать негативную реакцию. Процесс онбординга обычно начинается с момента попадания клиента в конверсионную воронку – когда он регистрируется, оформляет подписку, производит покупку и т. Чем больше клиент узнает о вашей платформе, тем чаще будет обращаться к вам, а также рекомендовать ваш продукт знакомым и коллегам.

  • Достаточно будет остановиться на самых сильных сторонах продукта, исходя из запросов и интересов клиента.
  • Настройка клиентского онбординга — непрерывный процесс, который будет происходить в ходе изменений самого продукта, а также потребностей и требований клиентов.
  • Благодаря такому подходу новые пользователи Airbnb могут сразу почувствовать себя частью огромного сообщества.

Для сложных, многоуровневых сервисов понадобится онбординг новых клиентов через серию курсов. Например, у Яндекса есть отдельный блок по Яндекс Метрике, с подробными обучающими видео и статьями. Традиционный онбординг и обычные подсказки, возникающие в виде всплывающих окон, загораживающих часть интерфейса отвлекают пользователя http://badnews.org.ru/tag/kriptovalyuta/ и рассеивают его внимание. На экране не возникает текста, но выделяемый элемент слегка «подёргивается» или выделен как-то по-другому. При всей своей простоте эта методика онбординга несёт в себе что-то магическое. Природа человека не терпит пустоты, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё.

Подготовка контента для онбординга

Онбординг — это поэтапное погружение нового сотрудника в работу. Оно включает знакомство с миссией, ценностями, корпоративной культурой и правилами компании. Это позволяет новичку быстро влиться в производственные процессы и эффективно выполнять задачи. О том, как правильно провести онбординг, кто ответственен за него и как избежать трудностей, рассказываем в материале. Часто в литературе и интернет публикациях при определении онбординга я встречал тезис, что в процессе онбординга мы также объясняем пользователю что это за продукт вообще и для чего он нужен. Приветственные письма должны сформировать первое положительное впечатление о продукте.

Для более точной классификации клиента можно предложить ему небольшой опрос, результаты которого покажут, как с ним следует выстраивать работу. Соответственно, онбординг исходит из уровня подготовки и заинтересованности потребителя в покупке. С самого начала нужно знать своего клиента – это может быть предприниматель, нуждающийся в комплексной системе, или узкоспециализированный специалист, для которого актуальны конкретные инструменты. Онбординг всегда имеет маркетинговую основу, и он должен быть нацелен именно на клиентов, на повышение их лояльности по отношению к компании. Намного важнее, чем цвет кнопок и объяснение их предназначения, показ того, как товар решает проблемы пользователя и в силу этого необходим ему.

Члены каждой команды выполняют только свои задачи, не задумываясь о конечном результате. Поскольку система онбординга – это неделимый продукт, отвечать за разработку должен один коллектив. Один из показателей эффективности онбординга – рост доходов, обусловленный увеличением числа пользователей.

Напротив, опытному веб-разработчику хватит сухого мануала для того, чтобы освоить новый фреймворк — узкопрофильные специалисты с богатой экспертизой видели и не такое. При разборе предложенных выкладок нужно задействовать как можно более широкий спектр инструментов. Подойдет буквально все — от опросов до тестирований и сбора фокус-групп.

Они встречают каждого пассажира у входа в салон, помогают найти своё место, рассказывают куда убрать багаж, проводят инструктаж по технике безопасности, объясняют, где туалеты на борту и т. Если пассажир летит самолётом первый раз, то после такого онбординга ему понятно всё. В рамках ориентации происходит знакомство с компанией, культурой, историей и командой. Компании сами определяют, какие метрики онбординга измерять и анализировать. Данные позволяют увидеть зоны роста в HR-процессах и в дальнейшем успешнее вовлекать и удерживать нужных специалистов. При официальном онбординге есть регламентированный набор процедур, назначены ответственные за их проведение, фиксируются промежуточные результаты.

Онбординг партнера

Используя сайт вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie. Доставляем по 2 млрд писем в месяц от российских и белорусских компаний из разных сфер бизнеса. Чтобы сотрудники не упустили ни одной важной детали, можно сделать чек-листы или шаблонные описания карточек. Он нацелен на снижение стресса от неопределенности, в котором оказывается будущий сотрудник, ожидая выход на новую работу. Сегодня поделимся с вами 7 самыми ценными документами, которые разработали для наших клиентов. Не упускайте из вида и тех, кто не дошел до конца онбординга, – укажите, что полезного их ожидает, если они возобновят свое продвижение по выстроенному для них сценарию.

Пример №1  — продукт

Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус. Как правило, рекламодатели офферов по майнингу или биткоин-биржам принимают любой трафик, кроме контекста и мотивированного. Источниками трафика могут быть дорвеи или сайты, посвященные криптовалютам, майнингу, онлайн-заработоку, интернет-бизнесу и инвестициям.