Новичок может задавать наставнику вопросы об офисе, культуре, коллективе. Наставник может познакомить новичка со всеми членами команды и провести экскурсию по офису. Можно попросить ключевых лиц компании, руководителей команд, менеджеров проектов составить приветственное сообщение для новичков в текстовом или видеоформате.
В хорошем приветственном письме нужно поблагодарить пользователя за регистрацию и дать ему дельную вспомогательную информацию по продукту. Например, приветственное письмо SaaS-продукта может содержать ссылки на видеоуроки и гайды по пользованию продуктом. Этот инструмент онбординга содержит детальные инструкции, которые помогают новым пользователям решить свою проблему с помощью продукта, а также рекомендации по использованию функционала программы. Формат обучающих видео оптимально подходит для сложных продуктов, которые рассчитаны на профессиональное использование. Речь идет о конструкторах сайтов, платформах для настройки контекстной рекламы, сервисах аналитики и т.д. Приветственный email – это письмо, которое приходит пользователю после регистрации на сайте или в приложении.
Главным показателем эффективности онбординга является обратная связь от сотрудника. Она позволяет выявить сильные и слабые места в программе адаптации, оценить работу наставника, а затем разработать меры по улучшению процесса. Начальник помогает новому члену команды разобраться в специфике работы, устанавливает цели и ожидания, а также поддерживает и дает обратную связь. Руководители часто оказываются первыми контактными лицами на новом рабочем месте, поэтому их задача — создать дружескую атмосферу и комфортные условия для плавной адаптации. Пользователи решают с помощью продукта совершенно разные задачи.
Лучшее удержание клиентов
У этой платформы есть бонус для новых пользователей YouTube TV — бесплатный доступ к премиум-аккаунту на три месяца. Чтобы напомнить об этой услуге, YouTube отправляет соответствующее письмо. В нем есть информация обо всех преимуществах YouTube Premium, а также яркая CTA кнопка для активации бесплатной подписки. Так, сервис Airtable отправляет письмо с предложением перейти на «Премиум». В случае отказала, он перечисляет разницу в функционале обычной и продвинутой подписки, чтобы у клиента была возможность подумать и взвесить все за и против. Создайте отдельный раздел с понятными инструкциями по сервису.
Благодаря этому у клиента есть возможность в комфортном темпе познакомиться с возможностями продукта. Грамотно выстроенный онбординг помогает донести до клиента то, как можно решить его проблему, приложив минимум усилий для достижения цели. Благодаря тому, что озвучиваются ценности, преимущества и возможности продукта, у пользователя формируется лояльное отношение к компании. Это, в свою очередь, очень важный аспект для долгосрочного сотрудничества. Часто такие письма называют «цепочка онбординга», потому что письма приходят по очереди — в день регистрации или через несколько дней.
Сегментированный онбординг
Грамотно встроенные подсказки и обучающие видео для пользователей облегчат работу команде саппорта. Клиенты часто обращаются в техподдержку с одними и теми же вопросами, это мешает саппортам решать более серьезные задачи. Качественный онбординг поможет минимизировать количество тех, кто звонит с элементарными вопросами. http://modniyportal.ru/novosti/luchshaya-birzha-kriptovalyut-gde-iskat.html Поддержка и указания в процессе адаптации успокаивают пользователя, впервые попавшего на сайт. Новичок начинает чувствовать себя увереннее в незнакомом интерфейсе, вовлекается в работу и быстро осваивает интересующие его функции. Онбординг наглядно показывает ему, как именно закрыть свою боль с помощью продукта.
Так, шаг за шагом, пользователь привыкнет к новой для него платформе. Если пользователь отказывается от покупки макета в магазине и выбирает самостоятельную работу с шаблонами, то он попадает непосредственно https://tarantino-films.ru/news/index.htm?id=1447406220 в конструктор лендингов, где его ожидает новый блиц-тур. В мобильных играх вовлекающий onboarding проходит в виде тренировок. Пользователь сразу вовлекается в процесс и попутно обучается функционалу.
Причем в одном продукте можно использовать сразу несколько видов onboarding. Второе значение онбординга подразумевает знакомство новых сотрудников с компанией. В IT это некий этап адаптации, чтобы человек почувствовал себя максимально комфортно, поскорее включился во все рабочие моменты. А если учесть, что в этой сфере релокация сотрудников — норма, то и онбординг приобретает особое значение. Интент у каждой категории новых пользователей также будет очень разным, и гнать их всех по одной схеме онбординга также будет не лучшим решением.
Поздравьте сотрудника с годовщиной работы и с первыми успехами. Исследования показывают, что до 23% новичков, которые прошли плохой онбординг, уходят с работы в течение первого года. Поэтому первая годовщина — отличный повод поразмышлять о достижениях, спланировать дальнейшее развитие и отпраздновать. Часто длительность испытательного срока оставляют на усмотрение руководителя команды или менеджера проектов. Чтобы не проверять знания и умения нового сотрудника в суматохе, лучше установить испытательный срок от трёх до шести месяцев. В этот период нужно регулярно проверять, чем занимается сотрудник, что у него получается, а что нет.
Инструменты онбординга
Если он не желает выслушивать объяснения, то ограничьтесь тем, что обеспечьте доступ к необходимой информации на сайте – в виде полезных материалов или ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ). Более того, навязывание предложения способно вызвать негативную реакцию. Процесс онбординга обычно начинается с момента попадания клиента в конверсионную воронку – когда он регистрируется, оформляет подписку, производит покупку и т. Чем больше клиент узнает о вашей платформе, тем чаще будет обращаться к вам, а также рекомендовать ваш продукт знакомым и коллегам.
- Достаточно будет остановиться на самых сильных сторонах продукта, исходя из запросов и интересов клиента.
- Настройка клиентского онбординга — непрерывный процесс, который будет происходить в ходе изменений самого продукта, а также потребностей и требований клиентов.
- Благодаря такому подходу новые пользователи Airbnb могут сразу почувствовать себя частью огромного сообщества.
Для сложных, многоуровневых сервисов понадобится онбординг новых клиентов через серию курсов. Например, у Яндекса есть отдельный блок по Яндекс Метрике, с подробными обучающими видео и статьями. Традиционный онбординг и обычные подсказки, возникающие в виде всплывающих окон, загораживающих часть интерфейса отвлекают пользователя http://badnews.org.ru/tag/kriptovalyuta/ и рассеивают его внимание. На экране не возникает текста, но выделяемый элемент слегка «подёргивается» или выделен как-то по-другому. При всей своей простоте эта методика онбординга несёт в себе что-то магическое. Природа человека не терпит пустоты, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё.
Подготовка контента для онбординга
Онбординг — это поэтапное погружение нового сотрудника в работу. Оно включает знакомство с миссией, ценностями, корпоративной культурой и правилами компании. Это позволяет новичку быстро влиться в производственные процессы и эффективно выполнять задачи. О том, как правильно провести онбординг, кто ответственен за него и как избежать трудностей, рассказываем в материале. Часто в литературе и интернет публикациях при определении онбординга я встречал тезис, что в процессе онбординга мы также объясняем пользователю что это за продукт вообще и для чего он нужен. Приветственные письма должны сформировать первое положительное впечатление о продукте.
Для более точной классификации клиента можно предложить ему небольшой опрос, результаты которого покажут, как с ним следует выстраивать работу. Соответственно, онбординг исходит из уровня подготовки и заинтересованности потребителя в покупке. С самого начала нужно знать своего клиента – это может быть предприниматель, нуждающийся в комплексной системе, или узкоспециализированный специалист, для которого актуальны конкретные инструменты. Онбординг всегда имеет маркетинговую основу, и он должен быть нацелен именно на клиентов, на повышение их лояльности по отношению к компании. Намного важнее, чем цвет кнопок и объяснение их предназначения, показ того, как товар решает проблемы пользователя и в силу этого необходим ему.
Члены каждой команды выполняют только свои задачи, не задумываясь о конечном результате. Поскольку система онбординга – это неделимый продукт, отвечать за разработку должен один коллектив. Один из показателей эффективности онбординга – рост доходов, обусловленный увеличением числа пользователей.
Напротив, опытному веб-разработчику хватит сухого мануала для того, чтобы освоить новый фреймворк — узкопрофильные специалисты с богатой экспертизой видели и не такое. При разборе предложенных выкладок нужно задействовать как можно более широкий спектр инструментов. Подойдет буквально все — от опросов до тестирований и сбора фокус-групп.
Они встречают каждого пассажира у входа в салон, помогают найти своё место, рассказывают куда убрать багаж, проводят инструктаж по технике безопасности, объясняют, где туалеты на борту и т. Если пассажир летит самолётом первый раз, то после такого онбординга ему понятно всё. В рамках ориентации происходит знакомство с компанией, культурой, историей и командой. Компании сами определяют, какие метрики онбординга измерять и анализировать. Данные позволяют увидеть зоны роста в HR-процессах и в дальнейшем успешнее вовлекать и удерживать нужных специалистов. При официальном онбординге есть регламентированный набор процедур, назначены ответственные за их проведение, фиксируются промежуточные результаты.
Используя сайт вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie. Доставляем по 2 млрд писем в месяц от российских и белорусских компаний из разных сфер бизнеса. Чтобы сотрудники не упустили ни одной важной детали, можно сделать чек-листы или шаблонные описания карточек. Он нацелен на снижение стресса от неопределенности, в котором оказывается будущий сотрудник, ожидая выход на новую работу. Сегодня поделимся с вами 7 самыми ценными документами, которые разработали для наших клиентов. Не упускайте из вида и тех, кто не дошел до конца онбординга, – укажите, что полезного их ожидает, если они возобновят свое продвижение по выстроенному для них сценарию.
Пример №1 — продукт
Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус. Как правило, рекламодатели офферов по майнингу или биткоин-биржам принимают любой трафик, кроме контекста и мотивированного. Источниками трафика могут быть дорвеи или сайты, посвященные криптовалютам, майнингу, онлайн-заработоку, интернет-бизнесу и инвестициям.